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Información estadística relativa a los programas de calidad

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Esta sección presenta los programas y estudios realizados en el ámbito de la Oficina Central de Atención al Ciudadano, las Cartas de Servicios y la satisfacción de los usuarios con los mismos.

Programa de análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción de los usuarios

Este programa tiene como finalidad conocer la opinión de los usuarios y mejorar la calidad de los servicios, utilizándose para ello técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas.

A continuación, les presentamos los principales resultados de los estudios de satisfacción realizados entre los ciudadanos, en relación al servicio ofrecido por el Ministerio. El informe anual que recoge el tipo de percepción del ciudadano sobre el servicio, es el resultado de una auditoria externa a quien realiza la prestación.​